• 12 AUGUSTI 2009 13:07

    Kund eller …

    Tredje dagen på kontoret efter några semesterveckor. Fortfarande lite ovant att gå till en ny adress, och det är med viss spänning man öppnar dörren; har det hänt nå´t nytt med möbler, datorer och allt annat praktiskt?

    Vi har ju haft den enorma förmånen att få väldigt mycket av vårt möblemang, infrastruktur och annat som gåvor från olika företag – vi kommer naturligtvis att tacka dem separat. Det har varit en odelat positiv upplevelse. Men det är ingen självklarhet, för ibland händer det att vi som organisation får saker som vi inte riktigt vet vad vi ska göra med, eller utlovas saker som sedan aldrig levereras. Då uppstår ett dilemma: ska man börja beklaga sig, ringa samtal för att påminna eller på annat sätt antyda att man är missnöjd? Risken är att man betraktas som otacksam och arrogant. Eller ska man låta det hela passera opåtalat, bara göra en mental notering av vilka man kan lita på och vilka som har svårt att hålla sina löften – och kanske undvika att aktivt rekommendera dem till andra.

    I en kommersiell miljö kan man lösa det dilemma enkelt; man returnerar varorna, låter bli att betala eller byter helt enkelt leverantör. Men de åtgärderna är svårare att använda sig av när man får saker som gåvor – eller med kraftig rabatt – , även om det borde vara lika intressant för leverantören att få feedback på sån´t  … Möjligen gör det oss till mer krävande kunder när vi verkligen betalar för att få något utfört, och det tycker jag är positivt; och det borde vara bra för våra samarbetspartners också.

Kommentera